الشروط والأحكام (Terms & Conditions)

متجر Priceless Pets

الموقع الإلكتروني: https://priceless-pets.store/

مرحباً بكم في متجر Priceless Pets. تُطبق هذه الشروط والأحكام على جميع زياراتكم واستخدامكم للموقع ولجميع المعاملات والطلبات التي تتم عبره وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية.

١. التعريفات والمعلومات العامة والإفصاح

• موفر الخدمة / المتجر: متجر Priceless Pets الإلكتروني.
• المستهلك / العميل: كل شخص طبيعي أو اعتباري يتعامل مع المتجر لشراء المنتجات أو الخدمات.
• بيانات التواصل والإفصاح لموفر الخدمة (وفقاً للمادة 6 و15 و16 من اللائحة التنفيذية):
  • اسم المتجر: Priceless Pets
  • رقم الهاتف / الواتساب: +966540407072
  • البريد الإلكتروني: [email protected]

٢. أحكام إبرام العقد والدفع

• إبرام العقد والالتزام بالدفع: بموجب المادة (7) من اللائحة التنفيذية، يُعتبر العقد مبرماً ومُنتجاً لأثاره القانونية فور إنهاء العميل لعملية الطلب بالنقر على زر الشراء/إتمام الدفع. ويترتب على إبرام العقد التزام العميل بدفع الثمن المحدد.
• تفاصيل الأسعار: يتم توضيح السعر الإجمالي للمنتجات، شاملاً الثمن الأصلي، تكاليف الشحن والتوصيل، والضرائب المطبقة (مثل قيمة الضريبة المضافة) قبل إتمام عملية الشراء.
• الفاتورة: يتعهد المتجر بتزويد العميل بفاتورة إلكترونية قابلة للحفظ تتضمن بيانات المتجر، وصف المنتجات، السعر الإجمالي، الرقم الضريبي، أجور الشحن، وميعاد التوصيل.

٣. تصحيح الخطأ في الخطاب الإلكتروني

وفقاً للمادة (4) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية:

1. تصحيح العميل للخطأ: يحق للمستهلك تصحيح أي خطأ وارد في طلبه شريطة إبلاغ المتجر عبر قنوات التواصل المعتمدة خلال (24) ساعة من وقت إرسال الطلب، ما لم يكن قد استفاد من المنتج أو الخدمة.
2. تصحيح المتجر للخطأ: يحق للمتجر تصحيح الأخطاء غير المقصودة التي قد تقع في الخطابات الإلكترونية الموجهة للعميل، على أن يتم إبلاغ العميل بالخطأ فور العلم به وقبل شحن المنتج. وفي هذه الحالة يكون للعميل الخيار بين الاستمرار في تنفيذ العقد بعد التصحيح أو فسخ العقد واسترداد ما دفعه.

٤. سياسة الإرجاع والفسخ (الاستبدال والاسترجاع)

• الحق العام في الفسخ: يحق للمستهلك فسخ العقد خلال المدة النظامية المحددة في نظام التجارة الإلكترونية (7 أيام من تاريخ الاستلام ما لم يتفق على غير ذلك).
• حالات لا يجوز فيها للمستهلك فسخ العقد: وفقاً للمادة (11) من اللائحة التنفيذية، لا يحق للمستهلك فسخ العقد أو استرجاع/استبدال المنتجات في الحالات التالية:
  1. إذا كان المنتج معرضاً للتلف خلال مدة جواز الفسخ (مثل بعض أطعمة وأغذية الحيوانات الأليفة الطازجة أو ذات تاريخ الصلاحية القصير).
  2. إذا كان المنتج لا يمكن إعادة بيعه لأسباب صحية (مثل أدوات العناية الشخصية بالحيوانات، الفرش المفتوحة، أو مستلزمات النظافة والصحة بعد فتح غلافها الأصلي).
  3. إذا كان المنتج تم تصميمه وإعداده خصيصاً للعميل بناءً على مواصفات طلبها (مثل الملحقات المطبوع عليها اسم الأليف).
  4. إذا كان المنتج يحتوي على عدة عناصر تم دمجها ولا يمكن إعادتها لحالتها الأصلية.

٥. حماية البيانات الشخصية والخصوصية

التزاماً بالمادة (5) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية:

• حماية البيانات: يلتزم المتجر بحماية البيانات الشخصية للعملاء (مثل الاسم، العنوان، أرقام التواصل، وبيانات الحسابات) وتطبيق التدابير الفنية والإدارية اللازمة لمنع الوصول غير المصرح به أو الإفشاء.
• استخدام البيانات: لا يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية إلا لغرض الوفاء بالتزامات الطلب، ويُحظر استخدامها لأغراض إعلانية أو تسويقية إلا بعد الحصول على موافقة صريحة ومسبقة من العميل.
• إغلاق الحساب: يُتاح للعميل إمكانية إغلاق حسابه في المتجر بطريقة واضحة ويسيرة في أي وقت.
• الإشعار في حال الاختراق: في حال تعرض البيانات الشخصية لأي اختراق أمني، يلتزم المتجر بإشعار الجهات المختصة والعملاء التأثرين خلال (3) أيام من تاريخ العلم بالإجراءات المتخذة.

٦. الإعلانات الإلكترونية

وفقاً للمادة (10) من اللائحة التنفيذية:

• يتم توضيح الصفة الإعلانية بشكل صريح في أي مادة إعلانية يتم إرسالها للعميل.
• يوفر المتجر وسيلة سهلة ومباشرة للعميل لطلب توقف إرسال الإعلانات الإلكترونية، ويسري التوقف فور تلقي الطلب.

٧. الشحن والتوصيل

• يلتزم المتجر بتوصيل الطلبات وفق المواعيد المحددة في الفاتورة وبواسطة شركات الشحن المعتمدة.
• يتم تزويد العميل ببيانات تتبع مسار الشحنة لضمان شفافية ومتابعة عملية التوصيل.

٨. الشكاوى وحل النزاعات

• يلتزم المتجر باستقبال شكاوى واستفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو الهاتف / الواتساب: +966540407072.
• يتم التعامل مع الشكاوى ومعالجتها خلال فترة زمنية قياسية وبما يحفظ حقوق المستهلك وفق أحكام النظام.

٩. التعديل على الشروط والأحكام

يحق للمتجر تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة لضمان التوافق مع الأنظمة واللوائح الحديثة، وسوف يتم إشعار المستخدمين بأي تعديل جوهري قبل تطبيقه بأسبوع على الأقل.