سياسة الشكاوى والاقتراحات
متجر Priceless Pets
الموقع الإلكتروني: https://priceless-pets.store/
حرصاً من Priceless Pets على تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام وتوفير تجربة تسوق متميزة وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية بالمملكة العربية السعودية، يسعدنا استقبال جميع استفساراتكم، اقتراحاتكم، وشكاواكم والتعامل معها بكل شفافية واهتمام.
١. قنوات التواصل المعتمدة للشكاوى والاقتراحات
يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الوسائل التالية:
- البريد الإلكتروني:
[email protected] - الهاتف / الواتساب:
+966540407072 - الرقم الضريبي للمتجر:
302124481500003
٢. آلية وإجراءات تقديم الشكوى
وفقاً للائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية (المادة 6 الفقرة 1/ب):
- تعبئة البيانات المطلوب تقديمها مع الشكوى:
- الاسم الكامل للعميل.
- رقم الهاتف المسجل في الطلب والبريد الإلكتروني.
- رقم الطلب / رقم الفاتورة الإلكترونية.
- وصف واضح ومختصر لموضوع الشكوى أو الاقتراح مع إرفاق أي صور أو مستندات داعمة (إن وجدت).
- استلام الشكوى وتأكيدها:
- يتم تزويد العميل برقم مرجعي للشكوى فور استلامها عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية/الواتساب.
٣. المدة الزمنية وآلية المعالجة
- فترة الرد المبدئي: يتم الإقرار باستلام الشكوى والبدء في مراجعتها خلال (24) ساعة عمل من تاريخ استلامها.
- فترة معالجة الشكوى: يلتزم المتجر بالعمل على حل الشكوى وإبلاغ العميل بالنتيجة النهائية خلال مدة لا تتجاوز (3 إلى 5) أيام عمل.
- التعويضات والاسترجاع: في حال ثبوت وجود خطأ من المتجر أو تلف بالمنتج، يتم اتخاذ الإجراء المناسب (استبدال المنتج، أو تصحيح الخطأ، أو استرداد المبلغ) وفقاً لأحكام نظام التجارة الإلكترونية وسياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر.
٤. الاقتراحات والتطوير المستمر
- نحن نرحب بكافة اقتراحاتكم لتطوير منتجاتنا وخدماتنا.
- يتم دراسة جميع الاقتراحات المقدمة من قبل فريق الإدارة والعمل على تطبيق الأفكار البناءة لرفع جودة الخدمة.
٥. حماية بيانات الشاكي
وفقاً للمادة (5) من اللائحة التنفيذية، يتم التعامل مع جميع البيانات الشخصية للشاكي بكتمان وسرية تامة، ولا يتم استخدامها إلا لغرض متابعة الشكوى وحله